記者 楊金偉 通訊員 鄭宏杰
集中隔離觀察點是疫情防控阻擊的“前哨關卡”，也是衛生監督檢查的重點點位。北京市本輪疫情發生以來，市區兩級衛生健康監督機構共督導檢查集中隔離觀察點5537戶次，完成多輪次、全覆蓋督導檢查。日前，記者隨北京市衛生健康監督所疫情防控督導組到北京市朝陽區馬泉營集中隔離觀察點進行采訪。
應急轉換，保證防疫措施不走樣
4月25日，北京市朝陽區馬泉營集中隔離觀察點開始接收第一批隔離人員，至今共接收了2857人，解除隔離人員1638人。這處隔離點此前是北京2022年冬奧會和冬殘奧會冬奧村工作人員的保障駐地。在該隔離點指揮部大廳內，依然可以看到當時留下的“作戰圖”。工作團隊用了盡可能短的時間，完成了從冬奧駐地到集中隔離觀察點的轉換。
“從1月2日到4月7日，工作專班在冬奧會和冬殘奧會期間一直負責駐地的運行保障工作。4月8日，接到區集中隔離觀察點指揮部通知，要在冬奧專班基礎上補充醫務人員、保安、保潔等人員，負責隔離點的運行保障。”馬泉營集中隔離觀察點指揮部執行指揮陳琦介紹，該隔離點有三座大樓，分為A區、B區、C區，可用隔離房間共1600間，是目前朝陽區轄區內隔離房間數量最多的隔離點。隔離點主要接收與陽性病例同時空關聯的風險人群或不具備居家隔離條件的人群。在醫療力量配置方面，隔離點有醫療、疾控、衛生監督等人員共45名，負責核酸采樣、健康監測、防疫指導等工作。
“封煙道、補地漏，改造‘三區兩通道’，這些都是學問。光知道‘怎么做’可不行，還要了解‘為什么做’，只有知道其中的道理，才能保證防疫措施不走樣。”馬泉營集中隔離觀察點指揮部執行指揮齊天磊雖然不是醫療人員，但對隔離點改造流程非常熟悉。他說，要將防疫要求和標準融入服務流程，既要優化還要到位。
馬泉營集中隔離觀察點醫療防疫執行指揮、臨時黨支部書記劉振芳介紹，隔離點把黨建引領貫穿到各項具體工作中，堅持“運行管理人員與中控室工作人員雙查看，監督員與疾控人員雙監督，疾控人員與醫務人員雙培訓的“三雙”工作機制。
暖心服務，化關心為行動
在隔離點指揮部大廳，十幾個按樓層和房間整齊排布著入住人員情況卡片的展板格外醒目。展板上的方格代表房間，每個方格張貼著粉色卡片，上面標有姓名、電話、住址、隔離日期等基本信息。一些卡片上還貼有卡通標志，分別代表住有老人、兒童、孕婦、基礎疾病患者等人員。“隔離人員入住第一天，我們就核實完所有基本信息，做好‘爬桿圖’。”馬泉營集中隔離觀察點人文關懷組組長劉淑穎說，工作人員會針對不同情況給予個性化的服務，每天進行電話回訪，做到動態服務。
一次次通過電話噓寒問暖，才能及時了解隔離人員的需求，北京市“接訴即辦”的機制同樣在隔離點得以落實。在隔離點，“120”急救車24小時待命，朝陽區疫情防控指揮部專門設立急救車輛調度平臺，根據需求調度車輛。
今年58歲的李阿姨身患乳腺癌，不僅需要服用西藥，還要到醫院取回中藥煎煮后服用。入住的第一天，李阿姨就因為擔心中斷服藥而焦慮。開解、安慰、承諾，在工作人員的電話陪伴下，李阿姨打消了擔憂，緩解了焦慮。第二天，李阿姨所需的藥品送到。
運送尿毒癥老人透析，為腫瘤患者代開藥……除了滿足隔離人員醫療上的需求，為學生打印作業、到隔離人員家中取假牙、給家屬送鑰匙等生活所需，工作人員也事無巨細地一一解決。“當日問題當日解決，不能解決的問題及時上報指揮部，經研究后必須第一時間解決。”劉淑穎說，隔離點的目標是從“接訴即辦”到“未訴先辦”，最終做到“不訴先辦”，做實人文關懷工作，傳遞愛和溫暖。
規范隔離，駐點督導雙保障
“三區兩通道”如何設置？醫療廢物如何處理？污水和化糞池怎么處理？面對北京市衛生健康監督所疫情防控第一督導組組長吳杰的詢問，馬泉營集中隔離觀察點工作人員對答如流。隨后，吳杰調取了監控錄像，仔細觀看檢查。經全面監督檢查，吳杰表示，該隔離點“三區兩通道”設置符合規范要求，排風排水等硬件設施能夠滿足防疫要求，隔離房間內電視、Wi-Fi等配套設備齊全。
在隔離點的監督上，衛生監督員需要按照隔離點防疫管理相關指引、規范、標準等文件要求，針對登記入住、健康觀察、送餐順序、核酸檢測等流程環節的工作，每日通過監控視頻抽查回看重點點位、重點環節是否存在隱患，發現問題立即督促整改。
“駐點的衛生監督員主要負責隔離點日常的現場指導，督促工作人員規范操作；而督導是通過對多個隔離點采取抽查方式，發現共性問題并進行提煉總結，反饋給市防疫指揮部，以便及時調整政策。我們將兩種方式結合，督促隔離點管理更加規范。”吳杰說，依照隔離點防控管理各項最新指引要求，集中隔離點要做到“全流程、全時態、全要素、全區域、全人員”的全過程監督檢查。
據介紹，4月22日至5月23日，北京市區兩級衛生健康監督機構共督導檢查集中隔離觀察點5537戶次，累計發現存在不同程度問題單位1420戶次。針對問題，均已當場提出整改建議、督促整改，并及時反饋屬地進一步全面排查安全隱患，復查落實整改情況。
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